世界杯外卖夜宵订单量大增 频现配送严重超时等差评

2018-07-21 15:371互联网刘婷

  外卖搭车世界杯,送餐“加时”



 天下杯风起云涌,点燃了全天下球迷的热情。由于大多数比赛在北京时间夜间进行,点外卖、吃夜宵成了很多熬夜球迷的选择。据美团外卖的数据表现,天下杯开赛仅15钟,美团外卖的夜宵订单量就较前日暴增40%。

  但是在暴增的订单背后,却隐蔽着一些不痛快的用户体验。即日,市民吕老师向《法制晚报》记者泄漏,他在天下杯开赛首日通过美团外卖点了一份烧烤,由于商家配送人手不足,直到球赛结束外卖还没送到,令他事与愿违。

  事情 间隔不到1公里 外卖走了俩小时

  据吕老师引见,6月14日天下杯开赛首日,他于晚上11点半左右在美团外卖点了一份烧烤。“为了能早点吃上饭,我特地选了离家近来的餐馆,间隔才七八百米,当时表现的送抵时间是12点半从前,但到了商定的时间,外卖并没送到。”吕老师说。

  随后,大肠告小肠的吕老师致电商家,对方表示接单太多人用不足。“商家说看我离得这么近,因而才没急着送。”吕老师说,随后商家向他答应,立刻送到。但是,十几分钟后,外卖仍没有踪影。一气之下,吕老师点了“请求退款”,很快他的电话上就有了回应——商家回绝退款,来由是订餐曾经在配送中。

  “美团平台说对退款有贰言可请求客服参与,但我在订单页里只看到商家电话,基本没有其他选项。”吕老师说,他想找在线客服帮忙,但系统表现在线客服忙,发起他拨打客服电话。而在吕老师反复拨打客服电话后,得到的却总是“坐席忙”的回应。

  无法之下,吕老师只能再次拨打商家电话,激烈要求退款大概尽快配送。十几分钟后,吕老师终于拿到了近两个小时前订的烧烤,此时球赛早已结束。“我翻开包装后创造,送来的烧烤还少了一对鸡翅,但我曾经精疲力尽,懒得再去追查。”吕老师说。

  6月15日上午,吕老师再翻开美团外卖时,创造前一天在“投诉效劳中央”对商家进行的投诉表现“已完成”,这令他感受很诧异,“要说曾经处置完成,那无论怎样也应该公告我这个投诉者对这件事是怎么处置的吧?完全没有,就如许结束了!”吕老师说,其后他才留意到,他的订单是商家自配送。

  “关于自配送的商家,现在看来平台并没有给主顾任何保障,这意味着哪怕商家再晚几个小时送餐,我既不能够要求退钱也不能够睡觉,就只能干等着,实在太倒霉了!”吕老师说,他盼望平台能够给他一个说法。

  说法 消耗者投诉已受理 自配送商家被罚

  6月15日下昼,吕老师接到了美团外卖客服打来的电话,客服表示,会对该商家进行处分,也会按照吕老师反应的标题对系统进行优化,同时退还订单用度。

  别的,记者从饿了么、美团、百度外卖平台理解到,对商家自配送,平台会将相应的配送信息发送给消耗者。假如消耗者对商家进行投诉,平台客服会进行受理。假如商家因配送超时取得差评,将影响该商家在平台的排名。

  追访 确实偶有延时 平台运力已向夜宵倾斜

  不足为奇偶,记者在饿了么、美团、百度外卖App上,还看到了很多关于主顾反应送餐慢的差评。

  如一位主顾在饿了么App上评价某麻辣小龙虾店:“7点下的单,应该8点半送到,结果9点10分才到。”一位主顾在美团App上评价某烤串店:“比估计时间晚了一小时,全都凉了。”另有主顾在百度外卖App上评价某鸡排店:“配送严峻超时。”……相似的评价在外卖软件上另有很多。

  “我们一个片区有十几二十个送餐员,天下杯时期的订单量较平常有所添加,根本照旧能送的过来的。”一位美团外卖送餐员告诉记者。

  美团外卖公关表示,针对天下杯时期的订单特点,美团外卖已提早储藏运力,对夜宵类商户进行运力倾斜,曾经安排专门团队担任夜间的外卖需求,能够充沛满意天下杯时期的配送需求,尽力保障天下杯时期24小时配送。

  同时,美团外卖也已对骑手增强夜间配送的交通安全培训,确保安全、定时地为用户提供配送效劳。

  商户方面,据簋街商户会长、花家怡园餐厅总监周梅华引见,簋街的商家既有选择平台送餐员送餐的,也有商家本人进行配送的,如花家怡园餐厅就选择的便是平台一致配送,大多数都能按时送到。

  又如簋街某小龙虾餐厅选择的便是商家自配送,夜间配送时间停止到清晨5点半。“我们的小龙虾都是现点现做的,15到20分钟才能做好,不像快餐做的那么快,偶然候的确可能会晚个几分钟到十几分钟,但大多数照旧能够按时投递的。”该商家说。


Copyright © 2002-2013 Copyright © 2012-2018 www.hexieshandong.com 和谐山东网_山东新闻门户_传播文明,和谐中国 版权所有备案号:6396416@qq.com