跃莱:奔驰女车主维权事件启示:只有真服务才能赢人心

2019-04-18 14:003107互联网未知

近日,一则奔驰女坐在车上哭诉的视频引起众多人的关注,而后引发的西安女奔驰车主维权事件几天下来也一直在网络上持续发酵,社会各界对奔驰4s店骂声一片。在这次事件中,奔驰在中国数十载造就的品牌形象,也在一夜间坍塌。

奔驰对本次事件的处理态度让这位形象端正的知识分子开始公然撒泼,让人心寒。如果我们的顾客只能靠失态式来维权,那么这将是品牌管理最大的失败。

任何品牌无论多么强大,实力多么雄厚,做不到以顾客为中心,做不好最本质的服务,那么品牌倒塌就在一夜之间。

把关心写在脸上,把服务深入人心

跃莱一直秉承将服务作为立足的核心,市场作为企业发展的永远向导,努力建设成一家值得尊敬的企业,让跃莱成为市场永远的选择。

面对我们跃莱的所有用户,我们始终坚守尊重客户,理解客户,为客户创造价值这一服务宗旨。

做市场,不仅仅是做好产品,更要把关心做到实处,深入人心的服务才是长久发展的基石。

奉献真心,做跃莱最真的服务者

企业从产品到销售到服务,出现问题不可避免,但问题不是关键。如何处理问题,如何让用户舒适,问题的解决让用户满意,怎样做好真服务才是关键。

跃莱从成立以来,认真对待每一个问题。我们始终遵循3个工作日内,帮助解决客户的问题的原则,客户满意度就是衡量处理问题的唯一标准,尽心尽责为客户排忧解难。

好的服务是手脚勤快,但伟大的服务却是奉献真心,面对用户,须得拿出全部的真心,做顾客最真的服务者!

坚持把对的事情做对,将经营返璞归真

做对的事,是企业的战略方向把事做对,是企业的执行力。

这次的奔驰事件只是一个社会的缩影,奔驰不是第一个,也不是最后一个,我们更应该明白,作为企业,作为产品的销售者,我们有责任把服务做到极致,无论是对待顾客还是员工,都一直坚持以人为体的管理经营理念,我们必将做好服务的规范化。

在未来的发展过程当中,跃莱必将经受考验,坚守服务为本的初心,将安全、有效、天然、创新的经营理念全面贯彻,争做健康行业的民族品牌。

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